​​

تولي الرئاسة العامة لهيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر اهتمامها في تطبيق مفهوم المشاركة الإلكترونية، إيمانًا منها بالأثر الذي يعكسه صوت المستفيد على جودة صناعة القرار لديها، من خلال إشراك جميع فئات المجتمع وكافة الأطراف من أصحاب المصلحة للتفاعل عبر قنوات التواصل والمشاركة الإلكترونية التي تتيحها الرئاسة العامة، لإبداء مرئياتهم ومقترحاتهم وتعليقاتهم ذات العلاقة بالأعمال والخدمات التي تقدمها الرئاسة العامة، سعيًا منها إلى فهم احتياجات المستفيدين، والمساهمة في تعزيز قدرات الرئاسة العامة على التحسين والتطوير في خدماتها، وتقديم تجربة نموذجية متكاملة ومتميزة.

حيث تعمل الرئاسة العامة بشكل دوري في متابعة جميع المشاركات ومراجعتها وتحليلها وحفظها ونشر أبرز نتائجها، بما يضمن تحقيق أعلى مستويات الشفافية، واستثمار المشاركة الفعَّالة، كأحد مستهدفات الرئاسة العامة نحو التفاعل مع المستفيدين باعتبارهم شريك فاعل ومهم، تماشيًا مع رؤية المملكة 2030 التي تضمنت دعم قنوات التواصل بين القطاعات الحكومية والخاصة من جهة وبين المستفيدين من جهة أخرى وتيسير سبل التفاعل والاستماع إلى آرائهم ومعرفة وجهات النظر المختلفة.

وتنوه الرئاسة العامة بحقها في حذف أي مشاركة قد تتعارض مع أعمالها وسياساتها أو تخالف الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية؛ كما لا تتحمل الرئاسة العامة وجميع منسوبيها أي مسؤولية قانونية ناشئة عن أي محتوى يتم نشره عبر وسائلها الإلكترونية الخاضعة للمشاركة، كما تعد مشاركة المستفيد موافقة ضمنية منه بحق الرئاسة العامة في استخدام مشاركته في عمليات دعم اتخاذ قرارتها ورسم سياساتها ورفع مستوى جودة خدماتها.

قنوات تطبيق المشاركة الإلكترونية:

تطبق السياسة على جميع القنوات الرقميَّة للرئاسة العامة، وهي: الموقع الإلكتروني، والمنصات، وتطبيقات الأجهزة الذكيَّة، والبريد الإلكتروني، ومواقع الخدمات الذاتية، ومراكز الاتصال، ومواقع التواصل الاجتماعي وتطبيقاته، وأنظمة الرد الآلي، وما يستجد من الوسائل التي تستهدف المشاركة الفعَّالة والتفاعل بين الرئاسة العامة والمستفيدين.

مصادر السياسة:

ضوابط المشاركة الإلكترونية (الصادرة من هيئة الحكومة الرقمية).

أهداف المشاركة الإلكترونية:

أولاً: رفع كفاءة اتخاذ القرار من خلال الاستفادة من آراء المستفيدين.

ثانياً: تنمية التواصل الفعَّال مع مختلف شرائح المستفيدين، وتعزيز المسؤولية المجتمعية عبر التفاعل والمشاركة، ورفع مستوى الرضا العام.

ثالثاً: ضمان استجابة الرئاسة العامة في رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة.

ضوابط المشاركة الإلكترونية:

أولاً: التزام المشاركة بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ثانياً: أن تكون المشاركة بلغة واضحة ومفهومة وموجزة، وخالية من أي عبارات مسيئة أو منافية للأخلاق والآداب العامة.

ثالثًا: أن تتسم المشاركة بالموضوعية التامة والالتزام بالملكية الفكرية.

رابعًا: الالتزام بعدم مشاركة أي معلومات مُضلِّلة وغير صحيحة بما في ذلك ما يلحق الضرر ويهدد السلامة واستمرارية الأعمال.

خامسًا: استخدام قنوات المشاركة الرسمية من الرئاسة العامة.

سادسًا: أن تخلو المشاركة من نشر أي بيانات ومعلومات أمنية.

سابعًا: الالتزام بعدم تكرار إرسال المشاركة لأكثر من مرة.

ثامنًا: عدم استخدام أي ملفات تحوي برمجيات أو مواد أو بيانات أو معلومات أخرى ليست مملوكة للمشارك أو لا يمكنه حق التصرف بها.

تاسعًا: الامتناع عن مشاركة أو نشر أي بيانات حساسة بما تتعارض مع سياسة حماية البيانات الشخصية وضوابط الأمن السيبراني فيما يختص بالحفاظ على خصوصية الأشخاص.

أدوات المشاركة الإلكترونية:

• التعليقات والتقييمات في صفحات الموقع الإلكتروني وفي مواقع التواصل الاجتماعي الرسمية للرئاسة العامة.

• خدمة التواصل مع معالي الرئيس العام، في الموقع الإلكتروني وتطبيق رئاسة الهيئة على الأجهزة الذكية.

• استطلاعات الرأي في منصة) تفاعل)، ومنصة) استطلاع)، أو عبر موقع الرئاسة العامة الإلكتروني.

• التواصل المباشر مع الرئاسة العامة عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو مركز الاتصال الموحد (1909).

• الاستبانات الموجهة.

• خدمة اتصل بنا في الموقع الإلكتروني.​